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ITパスポート試験平成21年春期問46

  1. サービスマネジメント
  2. サービスマネジメント
  3. サービスマネジメント

ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

ア
サービスの範囲と品質を明確にする。
イ
サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ
システム化目標を明確にする。
エ
要員に必要な教育を明確にする。

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