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ITパスポート試験平成21年春期問35

  1. サービスマネジメント
  2. サービスマネジメント
  3. サービスサポート

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ア
ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
イ
アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
ウ
次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
エ
利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。

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