ITパスポート 平成30年度 春期 問41

マネジメント系

問41 FAQ

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。

ア
ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
イ
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
ウ
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること
エ
利用者が問題を自己解決できるように支援すること

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