ITパスポート 平成30年度 秋期 問56

マネジメント系

問56 PDCAサイクル

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。

ア
計画に従い顧客満足度調査を行った。
イ
顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。
ウ
測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。
エ
目標未達の要因に対して改善策を実施した。

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