ITパスポート平成26年秋期

解答：ア

モニタリングは状態を把握するために、観測や測定を行うことである。この問題の場合は、応答時間の監視を行うことである。

したがって、解答群アの“応答時間の監視”が正解である。

サービスレベル管理では最初にサービスを提供する側と受ける側で、サービスの品質と範囲を明確にし、文書化する。これをサービスレベル合意書（Service Level Agreement：SLA）という。SLAをもとにしてサービス内容を監視するモニタリングや評価を行うレビュー、改善を行う。

イ

レビューの意味は批評であるから、応答時間の実績の評価はレビューで行う。

ウ

応答時間の短縮は改善で行う。

エ

応答時間の目標の設定・変更はサービスレベルの合意で行う。