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ITパスポート試験平成22年度春期問32

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち, A (Act)で実施することはどれか。

ア: サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
イ: 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
ウ: 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
エ: 割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

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