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ITパスポート試験平成21年秋期問15

CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。

ア
売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
イ
顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
ウ
顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
エ
顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

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