ITパスポート平成29年度春期問52

マネジメント系

問52

サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。

ア: インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。
イ: インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。
ウ: サービスに対する変更を一元的に管理する。
エ: 利用者からの問合せの受付けや記録を行う。

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