ITパスポート 平成29年度 春期 問52

マネジメント系

問52

サービスデスクが行うこととして,最も適切なものはどれか。

インシデントの根本原因を排除し,インシデントの再発防止を行う。
インシデントの再発防止のために,変更されたソフトウェアを導入する。
サービスに対する変更を一元的に管理する。
利用者からの問合せの受付けや記録を行う。

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