ITパスポート平成28年春期

問38

システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として，適切なものはどれか。

ア

サービスのコスト

イ

システム障害の件数

ウ

システムの可用性

エ

問合せの応答待ち時間

解答と解説

解答：エ

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