ITパスポートの公開問題で、平成24年秋期に公開されたマネジメント系の問題の問36
問36
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて，過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- a
- ITサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく，最新の状態であるように維持管理し，必要な情報をいつでも確認できるようにする。
- b
- 過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し，利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。
- c
- 過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し，再発の防止に役立てる。
- ア
- a
- イ
- a, b, c
- ウ
- b
- エ
- b, c