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ITパスポート試験平成23年度特別試験問17解説

解答：ア

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度を高め収益を上げるためのシステムのことである。顧客満足度を高めるために顧客に対するいろいろな情報を管理して活用できるシステムである。

イ: 消費者の購入動向の把握を行うのは、マーケティング・リサーチである。
ウ: 新規顧客の獲得は、マーケティングで行う。
エ: マーケットシェアの拡大は、マーケティングで行う。

テクニックは付け焼き刃では身につかない。
普段の地道な努力の上に立つもの。
つまりテクニックを持っているということは、
その人間には計画性、持続性、実行力、
そのうえで目標を達成しようという情熱があるということだ。

三田紀房「ドラゴン桜」

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