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ITパスポート試験平成23年度特別試験問17解説

解答：ア

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度を高め収益を上げるためのシステムのことである。顧客満足度を高めるために顧客に対するいろいろな情報を管理して活用できるシステムである。

イ: 消費者の購入動向の把握を行うのは、マーケティング・リサーチである。
ウ: 新規顧客の獲得は、マーケティングで行う。
エ: マーケットシェアの拡大は、マーケティングで行う。

奇跡は
諦めない奴の
頭上にしか
降りて来ない!!!!

尾田栄一郎作 ONEPICE 第55巻　エンポリオ・イワンコフ

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