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ITパスポート試験平成21年春期問5

  1. 大分類：経営戦略
  2. 中分類：経営戦略マネジメント
  3. 経営管理システム

情報技術を利用して顧客に関する情報を収集,分析し,長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み,収益の拡大を図る手法はどれか。

ア
BSC
イ
CRM
ウ
ERP
エ
PPM

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